Réussir son Black Friday 2024 : Guide complet pour les e-commerçants

Tout droit venu de l’Amérique, le Black Friday est devenu une tradition incontournable en France. Se positionnant le 4ᵉ vendredi du mois de novembre, cet événement commercial surpasse aujourd’hui même les soldes d’été et d’hiver en termes de popularité et d’engagement client.

Positionné 4 semaines avant les fêtes de fin d’année, le jour du Black Friday est une occasion unique pour les acheteurs chinant les bonnes affaires. C’est également le cas pour les e-commerçants, réussir son Black Friday devient un enjeu majeur.

L’importance du Black Friday pour votre entreprise

Qu’est-ce qui rend le Black Friday si spécial ? Pourquoi le Black Friday marche-t-il ?

Deux éléments-clés : l’urgence et la rareté. Les offres, généralement limitées à un ou deux jours, créent un sentiment d’urgence, tandis que la sélection ciblée de produits amplifie l’effet de rareté.

Pour votre entreprise, c’est une occasion importante pour booster vos ventes et faire connaitre votre entreprise.

Quelques chiffres :

• Plus de 6 Français sur 10 participent au Black Friday !
• Le budget moyen des Français est de 330€ pour le Black Friday
• Certaines entreprises peuvent réaliser au moins 20 % de leur CA annuel pendant les quatre semaines entre le Black Friday et Noël
• 29% des Français anticipent leurs achats de Noël pendant le Black Friday

L’importance du digital pendant le Black Friday est indéniable. Les canaux digitaux deviennent le théâtre principal des transactions, surpassant souvent les ventes en magasin. En comprenant ces dynamiques et en optimisant sa présence en ligne, toute entreprise, notamment celles possédant un site e-commerce, peut maximiser ses résultats lors de ce rendez-vous commercial.

Bien se préparer pour le Black Friday : les étapes clés

Préparer le Black Friday ne se fait pas du jour au lendemain. Voici 3 étapes clés à suivre pour préparer votre entreprise à cet événement.

La préparation en amont est essentielle

On ne décide pas des offres du Black Friday, la veille et le jour J. Une préparation minutieuse est essentielle pour maximiser les opportunités de ventes.

Alors, comment bien se préparer au Black Friday ?

Il s’agit avant tout de se poser les bonnes questions : quels produits allez-vous mettre en promotion ? Quel niveau de réduction offrirez-vous ? Quelles stratégies de marketing allez-vous adopter ?

L’anticipation vous permet de mettre en place :

• des offres alléchantes et pertinentes pour vous et vos clients
• créer vos supports de communication avec soin
• préparer vos stocks pour répondre efficacement à la demande (et éviter la rupture de stock)
• des processus d’analyse robustes
• préparer vos équipes avec notamment un support client renforcé
• tester vos systèmes pour minimiser les risques de problèmes de dernière minute

Une préparation anticipée est non seulement un gage pour éviter le stress, mais aussi la meilleure façon d’exploiter pleinement le potentiel du Black Friday.

Créer des offres irrésistibles

Pour séduire vos clients, vous allez devoir mettre en avant des offres exceptionnelles. La clé réside dans la création d’offres irrésistibles, celles qui se démarquent instantanément, captent l’attention et incitent irréfutablement à l’achat. Il ne s’agit pas nécessairement d’appliquer des -60% sur tous vos produits. Vous devez trouver des offres qui plaisent sans mettre en péril votre commerce.

Parmi les options les plus attrayantes, vous trouverez :

• offrir la livraison gratuite
• proposer des retours sans frais
• réductions significatives sur certains articles
• offrir une carte-cadeau bonus pour un certain montant d’achat
• proposer une offre spéciale pour un ensemble de produits à un prix réduit
• booster les points de fidélité pour chaque achat effectué pendant le Black Friday

La transparence est essentielle : vos clients doivent comprendre vos offres en un coup d’œil. Alors, allez droit au but et évitez toute ambiguïté qui pourrait freiner leur décision.

N’oubliez pas, vos clients sont présents pour « faire des affaires », mais également pour des opportunités d’achat qu’ils n’auraient pas en temps normal. Assurez-vous de leur fournir exactement cela, en toute simplicité et clarté.

Planifier votre stock et logistique

La planification minutieuse de votre stock et de votre logistique déterminera en partie la réussite de votre Black Friday.

Pour vous aider, voici quelques points à considérer :

• Analysez les données de ventes des années précédentes pour prévoir la demande
• Augmentez vos stocks des produits les plus populaires bien à l’avance
• Optimisez votre chaîne d’approvisionnement pour gérer le pic d’activité
• Renforcez votre équipe logistique pour traiter rapidement les commandes
• Préparez un plan B en cas de rupture de stock (bons d’achat, précommandes)
• Pour un commerce de détail, il faudra bien anticiper ces restockages en amont, vous ne serez sûrement pas les seuls à vouloir refaire vos stocks à cette période.

Une bonne préparation vous permettra d’éviter les ruptures de stock frustrantes et de garantir une expérience client positive avec des livraisons rapides. Un client satisfait de sa commande pendant le Black Friday sera potentiellement un client qui repassera commande sur votre site à l’avenir.

Éviter les erreurs fréquentes lors du Black Friday

6 erreurs à éviter pour réussir votre opération Black Friday

De nombreuses entreprises commettent des erreurs qui peuvent compromettre le succès de leur campagne et même nuire à leur image de marque. En effet, une mauvaise expérience d’achat peut avoir de fortes répercussions sur votre business à l’avenir.

Voici les 6 erreurs à ne surtout pas commettre :

• Mauvaise gestion des stocks : sous-estimer la demande et se retrouver en rupture de stock
• Site web non optimisé : un site lent ou qui plante sous l’afflux de visiteurs
• Offres peu attractives : proposer des réductions insignifiantes ou sur des produits peu demandés
• Communication tardive ou inefficace : Lancer la campagne au dernier moment sans créer d’anticipation
• Logistique mal préparée : Sous-estimer les délais de livraison, la gestion des commandes, etc.
• Absence de stratégie post-Black Friday : Se concentrer uniquement sur les ventes du jour J sans penser à l’après

Ces erreurs, bien que diverses, partagent un dénominateur commun : le manque d’anticipation et de planification. Le Black Friday n’est pas un événement isolé, mais le point culminant d’une stratégie marketing et logistique bien pensée. Chaque aspect de l’opération doit être soigneusement préparé.

Tester votre site avant le Black Friday

Lorsque le Black Friday arrive, votre site web est au premier plan, servant de vitrine et de boutique pour vos offres promotionnelles.

Trois éléments sont cruciaux pour garantir que votre site offre une expérience utilisateur optimale :

• La vitesse de chargement de votre site
• L’expérience mobile
• L’accessibilité en période de forte affluence
• La sécurité du site et des transactions

Vous pouvez tester la rapidité et analyser la performance de votre site avant le Black Friday grâce à des outils en ligne, comme pagespeed, permettant d’améliorer l’expérience client sur votre site.

Pour accentuer l’impact de votre site lors de cet événement, pensez à l’optimisation des landing pages pour le Black Friday. Cela implique des designs attrayants, des appels à l’action clairs et des offres facilement identifiables.

Supprimer les freins à l’achat

La meilleure offre peut être compromise par des obstacles non anticipés qui freinent la décision d’achat. On parle ici d’éliminer tous les freins à l’achat qui vont venir empêcher ou décourager vos clients de passer commande sur votre site.

Parmi les plus récurrents :

• des frais supplémentaires inattendus
• l’obligation de créer un compte
• un processus de paiement trop long ou compliqué
• l’absence d’avis clients sur le produit
• des stocks épuisés
• etc.

En cette période stratégique, il est essentiel d’éliminer ces obstacles, de simplifier le parcours d’achat et de garantir une expérience client fluide et intuitive.

Améliorer l’expérience client de votre site

L’amélioration de l’expérience client sur votre site est déterminante pour réduire les freins à l’achat. De manière globale, sur votre site, vous devez chercher à :

• Rendre les informations visibles
• Créer une navigation fluide et cohérente
• Proposer une utilisation optimale sur tous les appareils
• Avoir des produits détaillés et des images de haute qualité
• Des avis clients facilement accessibles
• Un service client réactif

Une bonne expérience utilisateur apporte de nombreux avantages pour l’entreprise. Elle permet d’obtenir la satisfaction du client, ce qui est important non seulement pour les ventes immédiates, mais aussi pour la fidélisation à long terme.

Un site web bien conçu et facile à utiliser donne confiance aux visiteurs, les encourageant à finaliser leurs achats et à revenir pour de futures transactions.

Simplifier le processus de paiement

Un processus de paiement rapide, sécurisé et intuitif maximisera vos conversions en éliminant chaque obstacle qui viendrait pousser le client à quitter le parcours d’achat en cours de route ou à abandonner son panier.

Voici quelques améliorations que vous pourriez apporter à votre site :

• Minimisez les étapes en réduisant le nombre de clics nécessaires pour finaliser l’achat
• Proposez le paiement en tant qu’invité, et évitez d’obliger la création d’un compte
• Affichez clairement les frais. Pas de surprises sur les coûts de livraison ou les taxes
• Offrez plusieurs options de paiement : Cartes, PayPal, Apple Pay, etc.
• Sécurisez visiblement la transaction en affichant les badges de sécurité et de confiance
• Assurez-vous que le processus soit fluide sur smartphones
• Sauvegardez le panier pour permettre aux clients de reprendre leur achat plus tard
• Proposez de l’aide en temps réel avec un chat en direct ou une FAQ facilement accessible
• Simplifiez la saisie des informations avec l’auto-complétion
• Confirmez rapidement la commande avec un e-mail de confirmation immédiat

En analysant votre site et son parcours d’achat, vous serez en mesure de trouver des éléments à améliorer. L’objectif de toutes ces optimisations est bien de rendre le paiement plus facile et plus rapide pour les clients, réduisant le temps entre la décision d’achat et le paiement.

Les avis clients et la transparence

Dans les boutiques e-commerce, à l’instar des boutiques physiques, les clients ne peuvent pas essayer, ni toucher les produits que vous vendez. La confiance envers vos produits et votre site en est impactée.

Pour améliorer cette confiance des acheteurs, deux éléments clés sont à travailler sur votre boutique en ligne : les avis clients et la transparence sur vos offres et produits vendus.

Les avis clients sont des témoignages qui rassurent les nouveaux clients potentiels, aidant les acheteurs indécis à faire leur choix en toute confiance. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis détaillés sur vos produits et votre service.

La transparence sur vos offres est tout aussi importante. Soyez clair et précis sur les détails de vos promotions, les conditions de vente, les frais de livraison et les politiques de retour. Cette honnêteté renforce la confiance des consommateurs et réduit les risques de déception ou de malentendu. N’hésitez pas à mettre en avant vos garanties et vos engagements en termes de qualité et de service client.

L’objectif est de créer un environnement d’achat rassurant qui encourage les consommateurs à passer à l’action. Cette approche non seulement augmente vos chances de réussite pendant le Black Friday, mais contribue également à bâtir une relation durable avec votre clientèle, favorisant ainsi la fidélisation à long terme.

Quelles stratégies marketing pour le Black Friday ?

Vous souhaitez réussir votre Black Friday ? Dans un monde où la concurrence est féroce et les consommateurs toujours plus exigeants, une préparation méticuleuse et une approche innovante sont essentielles pour se démarquer. Nous vous dévoilons quelques éléments pour maximiser votre impact lors de cet événement incontournable de l’e-commerce.

Vos objectifs de réussite

Toutes les entreprises n’ont pas la même définition du succès d’un Black Friday. Avant de plonger tête baissée dans la mise en place de stratégies marketing, posez-vous la question cruciale : quels sont vos objectifs ?

En effet, il est essentiel de les définir avec précision. Souhaitez-vous prioriser l’acquisition de nouveaux clients, booster le montant des achats ou bien écouler rapidement certains stocks ?

Votre réponse guidera la conception de vos stratégies marketing. Ces dernières ne sont pas des formules magiques universelles, mais des outils taillés sur mesure pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.

Voici une liste d’objectifs que vous pouvez vous fixer pour cette occasion :

• augmentation de 20% des ventes pour une gamme de produits spécifique
• Épuisement de produits surstockés
• 15% de nouveaux abonnés à la newsletter en plus par rapport à un mois typique
• convertir 10% des paniers abandonnés lors de cette période
• augmenter l’engagement (likes, partages, commentaires) de 30% sur les réseaux sociaux

Communiquez sur vos offres : créer de l’anticipation

Communiquer, oui, c’est bien, mais comment se différencier de la concurrence. À ce moment-là de l’année, les boites de vos clients débordent d’e-mails promotionnels.

On vous a surement déjà conseillé d’adopter une approche unique pour vous démarquer. C’est un bon conseil, mais pas toujours facile à mettre en place. On fait quoi ? On commence par quoi ? Il sera toujours plus intéressant de faire comme la concurrence, que de ne rien faire du tout ! Mais pour aller plus loin, et tenter de surpasser les autres e-commerçants, j’ai une astuce pour vous.

Selon nous, la meilleure stratégie à adopter c’est : le test & learn.

Essayez puis apprenez de vos réussites et de vos échecs, pour recommencer à nouveau. C’est une stratégie sur le long terme.

Pour vous permettre de tester, et de communiquer sur vos offres efficacement, vous pouvez :

• créer de l’attente, pourquoi pas en proposant un accès anticipé (early access) à certaines offres
• mettre en place en amont une stratégie SEO dédiée au Black Friday : l’optimisation de vos pages, landing pages ou descriptions de produits
• diversifier vos canaux de communication : les emailings sont traditionnels, mais efficaces, les réseaux sociaux amplifient votre portée et engagent la conversation, etc.
• attirer une audience pertinente avec des publicités ciblées, comme Google Ads ou Facebook Ads

Il sera toujours pertinent de multiplier les canaux marketing afin de toucher votre cible en fonction de leurs habitudes (ceux qui lisent leur e-mail, d’autres qui vont scroller facilement sur les réseaux sociaux, etc.)

Optimiser votre SEO pour capter le trafic organique

Le SEO est-il utile pour le Black Friday ou autre événement éphémère ?

Bien sûr ! Le SEO joue un rôle primordial même lors d’événements éphémères comme le Black Friday. Même si ces événements ne durent que quelques jours, le volume de recherches associé est considérablement élevé pendant cette période. Avoir une bonne stratégie SEO permet à une marque ou un site e-commerce d’être bien positionné sur les moteurs de recherche quand ces requêtes atteignent leur pic.

Prenez l’exemple de grandes enseignes comme Back Market et Fnac. Ces entreprises ont su anticiper la demande et optimiser leur référencement pour se démarquer de la concurrence et apparaître en tête des résultats de recherche. En investissant dans le SEO en amont, elles ont maximisé leur visibilité et donc leurs opportunités de ventes pendant l’événement.

Même pour des périodes éphémères, le SEO reste un levier de croissance à ne pas négliger.

Faites la différence avec le remarketing

Le Black Friday est synonyme de concurrence accrue. Dans ce contexte, le remarketing joue un rôle crucial. Il s’agit de cibler et de relancer les internautes ayant déjà montré un intérêt pour votre boutique, par exemple ceux qui ont abandonné leur panier sans finaliser leur achat.

Comment mettre en place une campagne de remarketing pendant le Black Friday ?

Plusieurs solutions sont possibles pour utiliser la relance et le re-ciblage dans votre stratégie commerciale. Les plus utilisés seront l’e-mailing ainsi que les annonces Google Ads et Facebook Ads.

Nous avons pour vous quelques conseils afin de créer des campagnes de remarketing efficace pour le Black Friday, mais aussi en général :

• Identifier en amont les opportunités de remarketing : les paniers abandonnés, les visiteurs non convertis, les visites d’un produit ou d’une gamme spécifique, etc.
• Personnaliser les messages de vos annonces/emails : en fonction du comportement passé de vos visiteurs, montrer un contenu différent : des produits ou une offre irrésistible qui correspondent à leurs intérêts, pour avoir un meilleur impact

Ne pas oublier le Cyber Monday : Prolonger vos efforts

Alors que le Black Friday a longtemps dominé le paysage des bonnes affaires, il ne faut pas oublier son proche cousin numérique : le Cyber Monday. Se déroulant le lundi suivant le week-end du Black Friday, cette journée dédiée aux deals en ligne prolonge l’effervescence des promotions et des rabais.

Mais alors, quelle est la différence entre le Black Friday et le Cyber Monday ?

Si le Black Friday englobe à la fois les promotions en magasin et en ligne, le Cyber Monday est essentiellement axé sur les offres en ligne. Cela offre aux consommateurs une occasion supplémentaire de réaliser des économies tout au long du week-end. C’est un peu la dernière occasion de l’année pour faire de bonnes affaires.

Pour les commerçants, c’est une opportunité de cibler les consommateurs numériques et de maximiser les ventes pendant cette période cruciale de shopping.

Conclusion : Planifiez dès maintenant votre succès pour le Black Friday 2024

Une campagne Black Friday ne voit pas le jour en 1 minute. Il faut de l’anticipation et la préparation pour garantir sa réussite.

On vous a détaillé dans cet article, les stratégies essentielles pour maximiser vos ventes, améliorer l’expérience client et optimiser votre présence en ligne.

Mais pour vous aidez à ne rien oublier dans cette préparation, téléchargez notre checklist dédiée ci-dessous.

Checklist téléchargeable pour la préparation du Black Friday 2024.

Voici une liste des indispensables pour que votre commerce en ligne soit prêt pour le Black Friday :