Tout droit venu de l’Amérique, le Black Friday est devenu une tradition incontournable en France. Se positionnant le 4e vendredi du mois de novembre, cet événement commercial surpasse aujourd’hui même les soldes d’été et d’hiver en termes de popularité et d’engagement client. Réussir son Black Friday devient un enjeu majeur pour les e-commerçants.
Mais qu’est-ce qui rend le Black Friday si spécial ? Pourquoi le Black Friday marche-t-il ?
Deux éléments-clés : l’urgence et la rareté. Les offres, généralement limitées à un ou deux jours, créent un sentiment d’urgence tandis que la sélection ciblée de produits amplifie l’effet de rareté.
N’oublions pas l’importance du digital pendant le Black Friday est indéniable. Les canaux digitaux deviennent le théâtre principal des transactions, surpassant souvent les ventes en magasin. En comprenant ces dynamiques et en optimisant sa présence en ligne, toute entreprise, notamment ceux possédant un site e-commerce, peut maximiser ses résultats lors de ce rendez-vous commercial.
Préparez-vous à l’avance
On ne décide pas des offres du Black Friday, le veille et le jour J. Une préparation minutieuse est essentielle pour maximiser les opportunités de ventes.
Alors, comment bien se préparer au Black Friday ?
Il s’agit avant tout de se poser les bonnes questions : Quels produits allez-vous mettre en promotion ? Quel niveau de réduction offrirez-vous ? Quelles stratégies de marketing allez-vous adopter ?
L’anticipation vous permet de mettre en place :
- des offres alléchantes et pertinentes pour vous et vos clients
- créer vos supports de communication avec soin
- préparer vos stocks pour répondre efficacement à la demande
- des processus d’analyse robustes
- préparer vos équipes avec notamment un support client renforcé
- tester vos systèmes pour minimiser les risques de problèmes de dernière minute
Une préparation anticipée est non seulement un gage pour éviter le stress, mais aussi la meilleure façon d’exploiter pleinement le potentiel du Black Friday.
Un site web irréprochable
Lorsque le Black Friday arrive, votre site web est au premier plan, servant de vitrine et de boutique pour vos offres exceptionnelles.
Trois éléments sont cruciaux pour garantir que votre site offre une expérience utilisateur optimale :
- La vitesse de chargement de votre site
- L’expérience mobile
- L’accessibilité en période de forte affluence
- La sécurité du site et des transactions
Pour accentuer l’impact de votre site lors de cet événement, pensez à l’optimisation des landing pages pour le Black Friday. Cela implique des designs attrayants, des appels à l’action clairs et des offres facilement identifiables.
Quelles stratégies marketing pour le Black Friday ?
Vous souhaitez réussir votre Black Friday ? Dans un monde où la concurrence est féroce et les consommateurs toujours plus exigeants, une préparation méticuleuse et une approche innovante sont essentielles pour se démarquer. Nous vous dévoilons quelques éléments pour maximiser votre impact lors de cet événement incontournable de l’e-commerce.
Vos objectifs de réussite
Toutes les entreprises n’ont pas la même définition du succès d’un Black Friday. Avant de plonger tête baissée dans la mise en place de stratégies marketing, posez-vous la question cruciale : quels sont vos objectifs ?
En effet, il est essentiel de les définir avec précision. Souhaitez-vous prioriser l’acquisition de nouveaux clients, booster le montant des achats ou bien écouler rapidement certains stocks ?
Votre réponse guidera la conception de vos stratégies marketing. Ces dernières ne sont pas des formules magiques universelles, mais des outils taillés sur mesure pour atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
Voici une liste d’objectifs que vous pouvez vous fixer pour cette occasion :
- augmentation de 20% des ventes pour une gamme de produits spécifique
- Épuisement de produits surstockés
- 15% de nouveaux abonnés à la newsletter en plus par rapport à un mois typique
- convertir 10% des paniers abandonnés lors de cette période
- augmenter l’engagement (likes, partages, commentaires) de 30% sur les réseaux sociaux
Créez des offres irrésistibles
Pour séduire vos clients, vous allez devoir mettre en avant des offres exceptionnelles. La clé réside dans la création d’offres irrésistibles, celles qui se démarquent instantanément, captent l’attention et incitent irréfutablement à l’achat. Il ne s’agit pas nécessairement d’appliquer des -60% sur tous vos produits. Vous devez trouver des offres qui plaisent sans mettre en péril votre commerce.
Parmi les options les plus attrayantes, vous trouverez :
- offrir la livraison gratuite
- proposer des retours sans frais
- réductions significatives sur certains articles
- offrir une carte-cadeau bonus pour un certain montant d’achat
- proposer un ensemble de produits à un prix réduit
- booster les points de fidélité pour chaque achat effectué pendant le Black Friday
La transparence est essentielle : vos clients doivent comprendre vos offres en un coup d’œil. Alors, allez droit au but et évitez toute ambiguïté qui pourrait freiner leur décision.
N’oubliez pas, vos clients sont présents pour « faire des affaires », mais également pour opportunité d’achat qu’ils n’auraient pas en temps normal. Assurez-vous de leur fournir exactement cela, en toute simplicité et clarté.
Communiquez sur vos offres
Communiquer, oui, c’est bien, mais comment se différencier de la concurrence. À ce moment-là de l’année, les boites de vos clients débordent d’e-mails promotionnels.
On vous a surement déjà conseillé d’adopter une approche unique pour vous démarquer. C’est un bon conseil, mais pas toujours facile à mettre en place. On fait quoi ? On commence par quoi ? Il sera toujours plus intéressant de faire comme la concurrence, que de ne rien faire du tout ! Mais pour aller plus loin, et tenter de surpasser les autres e-commerçants, j’ai une astuce pour vous.
Selon moi, la meilleure stratégie à adopter c’est : le test & learn.
Essayez puis apprenez de vos réussites et de vos échecs, pour recommencer à nouveau. C’est une stratégie sur le long terme.
Pour vous permettre de tester, et de communiquer sur vos offres efficacement, vous pouvez :
- créer de l’attente, pourquoi pas en proposant un accès anticipé (early access) à certaines offres
- mettre en place en amont une stratégie SEO dédiée au Black Friday : l’optimisation de vos pages, landing pages ou descriptions de produits
- diversifier vos canaux de communication : les e-mailings sont traditionnels, mais efficaces, les réseaux sociaux amplifient votre portée et engagent la conversation, etc.
- attirer une audience pertinente avec des publicités ciblées, comme Google Ads ou Facebook Ads
Le SEO est-il utile pour le Black Friday ou autre événement éphémère ?
Bien sûr ! Le SEO joue un rôle primordial même lors d’événements éphémères comme le Black Friday. Même si ces événements ne durent que quelques jours, le volume de recherches associé est considérablement élevé pendant cette période. Avoir une bonne stratégie SEO permet à une marque ou un site e-commerce d’être bien positionné sur les moteurs de recherche quand ces requêtes atteignent leur pic.
Prenez l’exemple de grandes enseignes comme Back Market et Fnac. Ces entreprises ont su anticiper la demande et optimiser leur référencement pour se démarquer de la concurrence et apparaître en tête des résultats de recherche. En investissant dans le SEO en amont, elles ont maximisé leur visibilité et donc leurs opportunités de ventes pendant l’événement.
Même pour des périodes éphémères, le SEO reste un levier de croissance à ne pas négliger.
Supprimez les freins à l’achat
La meilleure offre peut être compromise par des obstacles non anticipés qui freinent la décision d’achat. On parle ici d’éliminer tous les freins à l’achat qui vont venir empêcher ou décourager vos clients de passer commande sur votre site.
Parmi les plus récurrents :
- des frais supplémentaires inattendus
- l’obligation de créer un compte
- un processus de paiement trop long ou compliqué
- l’absence d’avis clients sur le produit
- des stocks épuisés
- etc.
En cette période stratégique, il est essentiel d’éliminer ces obstacles, de simplifier le parcours d’achat et de garantir une expérience client fluide et intuitive.
Faites la différence avec le remarketing
Le Black Friday est synonyme de concurrence accrue. Dans ce contexte, le remarketing joue un rôle crucial. Il s’agit de cibler et de relancer les internautes ayant déjà montré un intérêt pour votre boutique, par exemple ceux qui ont abandonné leur panier sans finaliser leur achat.
Comment mettre en place le remarketing pendant le Black Friday ?
Plusieurs solutions sont possibles pour utiliser la relance et le re-ciblage dans votre stratégie commerciale. Les plus utilisés seront l’e-mailing ainsi que les annonces Google Ads et Facebook Ads.
Nous avons pour vous quelques astuces afin de créer des campagnes de remarketing efficace pour le Black Friday, mais aussi en général :
- Identifier en amont les opportunités de remarketing : les abandons de panier, les visites sur le site, les visites d’un produit ou d’une gamme spécifique, etc.
- Personnaliser vos annonces/emails : en fonction du comportement passé de vos visiteurs, montrer un contenu différent : des produits ou des offres qui correspondent à leurs intérêts.
N’oubliez pas le Cyber Monday
Alors que le Black Friday a longtemps dominé le paysage des bonnes affaires, il ne faut pas oublier son proche cousin numérique : le Cyber Monday. Se déroulant le lundi suivant le week-end du Black Friday, cette journée dédiée aux deals en ligne prolonge l’effervescence des promotions et des rabais.
Mais alors, quelle est la différence entre le Black Friday et le Cyber Monday ?
Si le Black Friday englobe à la fois les promotions en magasin et en ligne, le Cyber Monday est essentiellement axé sur les offres en ligne. Cela offre aux consommateurs une occasion supplémentaire de réaliser des économies tout au long du week-end. C’est un peu la dernière occasion de l’année pour faire de bonnes affaires.
Pour les commerçants, c’est une opportunité de cibler les consommateurs numériques et de maximiser les ventes pendant cette période cruciale de shopping.
Réussir son Black Friday : la checklist
Voici une liste des indispensables pour préparer un Black Friday serein et efficace pour votre e-commerce :
