Les entreprises, qu’elles soient de toutes tailles, se retrouvent face à des défis complexes concernant la digitalisation de leur offre. Entre le manque de ressources humaines, la gestion de multiples canaux de communication et l’élaboration d’un projet marketing cohérent, de nombreuses organisations choisissent de se tourner vers un service marketing externalisé.
L’externalisation marketing (et communication) permet de construire une stratégie adaptée tout en s’appuyant sur une expertise externe. Mais cette approche est-elle toujours avantageuse ? Quels en sont les bénéfices ?
En quoi consiste l’externalisation marketing et communication ?
L’externalisation du marketing et de la communication est une stratégie qui consiste à confier tout ou partie de ses activités marketing et communication à des prestataires externes plutôt que de les gérer en interne. Ces prestataires peuvent être des agences spécialisées, des consultants indépendants ou des freelances qui apportent leur savoir-faire et leurs ressources pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Par exemple, une PME peut choisir d’externaliser la gestion de ses réseaux sociaux à une agence digitale pour bénéficier d’une expertise pointue sans avoir à recruter un community manager à temps plein.
Externaliser le marketing et/ou la communication permet aux entreprises de :
- Accéder à une équipe d’experts spécialisée dans des domaines précis sans avoir à les développer en interne
- Gagner en flexibilité en adaptant les ressources selon les besoins
- Réduire les coûts fixes liés au recrutement et à la formation
- Se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’un marketing professionnel
Faites appel à une agence spécialisée pour booster votre visibilité sur internet (refonte graphique, stratégie de référencement, SEA, etc.)
Quelles activités marketing et communication peut-on externaliser ?
Le champ des possibilités en matière d’externalisation marketing et communication est vaste. Les entreprises peuvent confier une variété de missions, qu’elles soient ponctuelles ou récurrentes.
Les domaines les plus fréquemment externalisés incluent :
- Le marketing digital (SEO, SEA, content marketing)
- La gestion des réseaux sociaux et community management
- La création graphique et la production de contenu
- Les relations presse et relations publiques
- L’email marketing et l’automation
- L’analyse de données et le reporting
La création de contenu
La création de contenu représente l’une des activités les plus fréquemment externalisées. C’est aussi l’un des piliers d’une stratégie de communication efficace. Une agence ou un freelance peut prendre en charge :
- La rédaction web et éditoriale (articles de blog, livres blancs, newsletters)
- La création graphique (logos, chartes graphiques, visuels pour les réseaux sociaux)
- La production vidéo (vidéos promotionnelles, tutoriels, interviews)
- La conception de podcasts et contenus audio
Par exemple, une entreprise de services peut faire appel à un rédacteur freelance pour alimenter son blog d’expertise avec deux articles par semaine, tout en confiant la création des visuels associés à un graphiste.
Le référencement naturel (SEO) et payant (SEA)
L’optimisation pour les moteurs de recherche demande des compétences spécifiques et une veille constante.
Une agence spécialisée peut gérer :
- L’optimisation technique complète de votre site web
- La création de contenus optimisés pour le référencement
- Le développement d’une stratégie de liens pertinente pour votre secteur
- Le suivi précis de vos positions et l’analyse des performances
- La veille sur vos concurrents et votre marché
Une PME peut ainsi collaborer avec une agence SEO pour améliorer sa visibilité sur Google avec la mise en place d’une stratégie digitale adaptée tout en conservant la gestion quotidienne de son site web en interne.
Avec un site e-commerce, l’entreprise peut conserver toute la gestion des produits et des commandes, et travailler avec un prestataire extérieur pour gérer l’optimisation des fiches produits, la génération de leads, la création d’articles de blog optimisés, la gestion du maillage interne, etc.
Via le suivi SEO, nous vous guidons sur la création et l’optimisation du contenu de votre site web pour attirer davantage de trafic organique.
Le community management
La gestion des réseaux sociaux est devenue un incontournable pour tout type et taille d’entreprise. Elle peut être entièrement externalisée :
- L’animation quotidienne des réseaux sociaux
- La création et planification des publications
- La modération des commentaires et messages
- La veille et reporting des performances
- Les interactions avec la communauté
Dans le cadre des réseaux sociaux, une entreprise peut déléguer à une agence la gestion complète de sa présence sur les réseaux. L’agence se charge de créer et publier les posts mettant en avant l’expertise de l’entreprise (études de cas, actualités sectorielles, nouveautés produits), d’animer la page entreprise avec des contenus sur la culture d’entreprise, et d’interagir avec les commentaires.
L’équipe interne se contente de valider le planning éditorial mensuel et de fournir les informations clés sur les nouveautés.

Les relations presse et la communication de crise
Dans ce domaine, un regard externe est souvent nécessaire. Une prestation externe est alors idéale notamment pour :
- La rédaction et diffusion des communiqués de presse
- L’organisation d’événements presse
- La gestion des relations médias
- La veille médiatique
- L’élaboration de plans de communication de crise
Une entreprise peut par exemple collaborer avec une agence RP pour gérer l’annonce d’une levée de fonds et maximiser sa couverture médiatique.
Comparaison entre gestion interne et externe
La décision d’internaliser ou d’externaliser ses activités marketing et communication mérite une analyse. Pour vous aider, voici une comparaison pour vous aider à faire le bon choix :
Critères | Externalisation | Internalisation |
---|---|---|
Expertise | ✅ Accès direct à des professionnels expérimentés ✅ Expertise variée couvrant différentes spécialités (SEO, social media, RP…) ✅ Connaissance des dernières tendances et meilleures pratiques | ✅ Connaissance approfondie des produits et de la culture d’entreprise. ✅ Conservation du savoir-faire en interne ✅ Compréhension fine des produits/services ❌ Difficulté à maintenir une expertise pointue sur tous les sujets |
Flexibilité | ✅ Adaptation rapide des ressources selon les besoins. ✅ Capacité à gérer les pics d’activité | ❌ Moins flexible pour répondre aux variations de charge. ✅ Capacité à gérer les urgences |
Coût | ✅ Moins de charges fixes (pas de salaires ni de formation). ✅ Utilisation d’outils professionnels | ❌ Investissement élevé en recrutement et charges fixes. ❌ Frais des logiciels et outils pouvant être élevés |
Vision externe | ✅ Vision enrichie grâce à l’expérience de différents secteurs. | ❌ Moins de recul ou de perspectives externes. |
Coordination | 🟠 Nécessite un suivi régulier pour s’aligner avec les objectifs. | ✅ Communication directe avec les équipes internes. |
Engagement | ✅ Aucun engagement à long terme avec un prestataire. | ❌ Engagement à long terme avec des salariés. |
Une autre solution est possible qu’un choix blanc et noir entre un service interne dédié ou l’externalisation de ces savoir-faire.
De nombreuses entreprises optent pour une approche mixte :
- Conservation en interne des activités stratégiques et sensibles
- Externalisation des tâches techniques ou spécialisées
- Collaboration entre équipes internes et externes
- Flexibilité dans la répartition des missions
Par exemple, une entreprise peut garder en interne un directeur marketing qui définit la stratégie et coordonne les actions, tout en s’appuyant sur des agences spécialisées pour le marketing opérationnel et l’exécution technique (SEO, création de contenus, social media…).
Quel est le coût de l’externalisation marketing et communication ?
Le prix de l’externalisation marketing/communication varie considérablement selon les prestations et le niveau d’expertise.
Les agences et prestataires proposent généralement plusieurs formats de collaboration :
- Un forfait mensuel : C’est une prestation sur une durée définie (3, 6 ou 12 mois) en fonction du prestataire. Le volume des prestations est préétabli avec un budget fixe et prévisible. C’est un forfait idéal pour les missions récurrentes (community management, SEO…)
- La prestation au projet : Le budget est défini selon les objectifs, sur une durée limitée avec des livrables précis. C’est adapté aux besoins ponctuels (refonte de site, campagne spécifique…). Les projets spécifiques comme une refonte de charte graphique peuvent coûter entre 1 500€ et 15 000€ HT selon la complexité.
Estimation des coûts
Pour estimer précisément le budget d’externalisation marketing et communication, vous devrez identifier d’abord vos besoins prioritaires. Quels sont vos objectifs ? Sur quels canaux de communication souhaitez-vous être présent ? Les réseaux sociaux ? Le mailing ? Votre site internet ?
Voici quelques exemples de services pouvant être effectués par des prestataires externes :
- Rédaction web : 150€ à 500€ HT par article selon la technicité
- Vidéo corporate : 3000€ à 15000€ HT
- Audit SEO : 1500€ à 5000€ HT
- Accompagnement SEO mensuel : 600€ à 3000€ HT
- Community management : 600€ à 3000€/HT par mois
- Campagne relation presse ponctuelle : 5000€ à 15000€ HT
Pour mettre ces coûts en perspective, une équipe marketing interne de 3 personnes représente un investissement annuel minimum de 120-180K€ hors frais de fonctionnement, matériel et outils nécessaires au marketing.
Vous avez la possibilité de maitriser votre budget d’externalisation et maximiser le retour sur investissement en commençant par externaliser les besoins les plus urgents, puis étendre votre périmètre progressivement en combinant des ressources internes et externes.
Une fois que vous avez trouvé le bon prestataire, en qui vous avez confiance et qui répond à vos besoins, vous pouvez négocier des engagements sur la durée et des forfaits mensuels pour les missions récurrentes.
Retour sur investissement
L’estimation des coûts de l’externalisation doit être mise en perspective avec les résultats attendus. En règle générale, un investissement plus important dans le marketing et la communication se traduit par des retours proportionnellement plus élevés. Voici quelques exemples concrets :
- Accompagnement SEO : Investir entre 600€ et 3 000€ HT par mois dans une stratégie SEO peut entraîner une augmentation significative du trafic organique. Par exemple, un site e-commerce peut générer plusieurs centaines de prospects qualifiés chaque mois, sans coûts publicitaires supplémentaires.
- Gestion des réseaux sociaux : Une gestion externalisée incluant la création et la planification de 10 à 20 publications mensuelles peut augmenter l’engagement en ligne de 30 % à 50 %, renforçant ainsi la fidélité des clients existants tout en attirant une nouvelle audience.
En externalisant des tâches techniques ou répétitives, votre équipe interne peut se concentrer sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée, augmentant ainsi la productivité et réduisant les risques d’erreurs.
À long terme, cette combinaison d’expertise externe et d’optimisation des ressources internes favorise un ROI durable et mesurable.
Comment externaliser efficacement ?
L’externalisation représente un levier stratégique pour les entreprises. Pour réussir cette transition, une approche méthodique vous permettra d’optimiser vos ressources.
La première étape consiste à définir précisément vos besoins et objectifs.
Commencez par identifier les tâches ou processus à externaliser en évaluant leur impact sur votre activité principale. Établissez une liste détaillée des compétences requises et des résultats attendus. Cette analyse préliminaire vous permettra de mieux cibler vos recherches de prestataires.
Il faudra ensuite budgétiser votre projet d’externalisation.
Évaluez l’ensemble des coûts du projet, en intégrant aussi bien les prestations directes que votre équipe interne et le temps de gestion.
Confrontez votre budget actuel à ces dépenses prévisionnelles et leur retour sur investissement pour déterminer la viabilité économique.
Il vous faudra ensuite trouver les bons prestataires et organiser la collaboration (référent, point d’étape, etc.).
Trouver un bon partenaire
Pour faire le bon choix, voici plusieurs critères qui nous semblent essentiels à prendre en compte :
- leur expertise dans le secteur concerné
- leur portfolio ou leurs références de réalisations
- les avis et retours d’expérience
- leur alignement avec vos valeurs professionnelles et votre vision du travail
Prenez le temps d’organiser un rendez-vous ou d’échanger directement avec le prestataire afin de vérifier si vos attentes et modes de travail sont compatibles.
Pour trouver votre partenaire, plusieurs canaux s’offrent à vous. Les plateformes spécialisées comme Malt ou Freelance.com permettent d’accéder à un large vivier de talents indépendants.
Les réseaux professionnels comme LinkedIn sont aussi d’excellentes ressources. Une recherche sur Google peut également vous amener vers des profils intéressants !
Les recommandations de votre réseau professionnel restent une source fiable, en s’appuyant sur l’expérience directe de personnes de confiance.

Conclusion
L’externalisation du marketing et de la communication n’est pas une réponse unique pour toutes les entreprises, mais elle offre de nombreuses opportunités pour celles qui cherchent à optimiser leurs ressources tout en développant des stratégies marketing efficaces.
Plusieurs types d’externalisation sont possibles : totale ou partielle.
Ce mode de collaboration permet non seulement d’accéder à des idées innovantes, mais aussi de travailler main dans la main avec des experts pour atteindre vos objectifs. Se faire accompagner par des professionnels n’est pas seulement une délégation, c’est un partenariat qui favorise la créativité, l’agilité et le succès à long terme.